对比文件的名称：1999-05-11_US5903642A_发明授权_US5903642A Method for eliminating telephone hold time
目标专利的名称：2046用于处理电信网络中的服务请求的方法和系统CN103262515B
本次调用的模型名称：GPT-4
## 特征比对表格
| 技术特征描述及公开性判断 | 对比文件原文引用（中英文） | 公开性论述 |
| 技术特征A：包括从所述请求实体接收从服务实体请求具体服务的第一服务请求（直接公开） | 对比文件“详细说明”部分记载：“Once a caller makes the determination to contact technical support or other information provider, the caller, through his/her computer initiates the contact.”（一旦呼叫者决定联系技术支持或其他信息提供者，呼叫者通过他/她的计算机发起联系。） | 对比文件公开了请求实体（呼叫者计算机）向服务实体（技术支持PBX）发起第一服务请求（初始呼叫），其作用相当于请求具体技术支持服务，与目标专利中接收第一服务请求的功能相同，因此特征A被直接公开。 |
| 技术特征B：向从其接收所述第一服务请求的所述请求实体分配序列标识符（直接公开） | 对比文件“详细说明”部分记载：“The PBX then generates a priority code corresponding to the place in line which is supplied to the caller's computer through its modem.”（PBX然后生成对应于队列位置的优先码，该优先码通过调制解调器提供给呼叫者的计算机。） | 对比文件公开了服务实体（PBX）生成并分配优先码（相当于序列标识符）给请求实体，用于指示在队列中的位置，与目标专利中分配序列标识符以控制请求顺序的作用相同，因此特征B被直接公开。 |
| 技术特征C：通过向所述请求实体发送拒绝消息而拒绝所述第一服务请求（隐含公开） | 对比文件“详细说明”部分记载：“If the calculated approximate wait time is more than a certain amount, the PBX or related computer can eliminate the alternative of holding and require the caller to call back in accordance with the calculated wait time.”（如果计算的估计等待时间超过一定量，PBX或相关计算机可以消除保持的选项并要求呼叫者根据估计等待时间回拨。） | 对比文件虽未明确使用“拒绝消息”一词，但公开了当服务实体不能立即处理请求时，要求呼叫者回拨（即当前请求不能被即刻服务），并在此过程中生成并发送优先码。本领域技术人员可以合理推断该过程包含拒绝第一服务请求并发送拒绝性质的消息，且该消息中携带优先码。该拒绝行为与目标专利中通过拒绝消息使请求实体知晓当前请求不被允许的功能一致，因此特征C被隐含公开。 |
| 技术特征D：向所述请求实体通知分配的序列标识符（直接公开） | 对比文件“详细说明”部分记载：“The PBX then generates a priority code...supplied to the caller's computer through its modem.”（PBX然后生成优先码并通过调制解调器提供给呼叫者的计算机。） | 对比文件直接公开了服务实体将分配的序列标识符（优先码）传达给请求实体，使请求实体获知其排队位置，与目标专利中通知序列标识符的目的完全相同，因此特征D被直接公开。 |
| 技术特征E：在向所述请求实体通知分配的序列标识符之后的某个时间在所述电信网络中传输所述序列标识符（未公开） | 对比文件未记载服务实体在随后时间主动传输（如广播）序列标识符的指示。相反，请求实体在回叫时主动发送优先码。 | 对比文件中，序列标识符仅在初始联系时由服务实体发送给请求实体，后续由请求实体在回叫时发送至服务实体，而非服务实体在之后时间通过网络（如广播）传输标识符。目标专利中网络广播触发请求的机制与对比文件截然不同，因此特征E未被公开。 |
| 技术特征F：响应于在所述电信网络中传输所述序列标识符而从所述请求实体接收对于所述具体服务的第二服务请求（未公开） | 对比文件未记载响应于服务实体传输序列标识符而接收第二服务请求。 | 由于特征E未被公开，特征F也不被公开。对比文件中第二服务请求（回叫）是请求实体主动发起的，并非由服务实体传输序列标识符所触发。 |
| 技术特征G：允许对于所述具体服务的、来自所述请求实体的所述第二服务请求（直接公开） | 对比文件“详细说明”部分记载：“If this is a reconnect...properly position the telephone call in the appropriate queue.”（如果是回叫...正确地将电话呼叫定位在适当队列中。）以及“When answered by the customer service telephone number will supply its encrypted position in line...the caller will be properly positioned in the queue for voice and data connections.”（当被客户服务电话号码应答时，将提供其加密的排队位置...呼叫者将被正确定位在队列中以进行语音和数据连接。） | 对比文件公开了当第二服务请求（回叫）被接收且优先码有效时，请求被允许并正确定位在队列中，最终获得服务。该允许请求的功能与目标专利中允许第二服务请求的作用相同，因此特征G被直接公开。 |
| 技术特征H：将所述序列标识符与所述请求实体和所述具体服务中的至少一个关联（直接公开） | 对比文件记载：“the caller's computer can supply its PIN number or serial number to the PBX...the queue can be maintained by the PBX.”（呼叫者的计算机可以向PBX提供其PIN号或序列号...队列可由PBX维护。）以及“if there are different queues for different problems, a dialog box can be used to...select the appropriate queue.”（如果不同问题有不同队列，对话框用于选择适当队列。） | 对比文件公开了优先码（序列标识符）可通过PIN/序列号与请求实体关联，或通过队列选择与具体服务关联，以确保正确排队。这与目标专利中将序列标识符与请求实体或具体服务关联以防止误用的目的完全一致，因此特征H被直接公开。 |
| 技术特征I：包括检测在所述电信网络中的堵塞（隐含公开） | 对比文件“详细说明”部分记载：“calculates the approximate wait time...based on the average length of call, the number of calls holding and the priorities previously issued.”（基于平均通话长度、保持的呼叫数量和先前发出的优先码计算估计等待时间。） | 对比文件计算等待时间需要基于当前的队列长度（保持的呼叫数量），这隐含了系统检测到网络拥塞状态（不能立即处理更多请求）。该拥塞检测与目标专利中检测堵塞以触发排队机制的作用相似，因此特征I被隐含公开。 |
| 技术特征J：响应于在所述电信网络中检测到堵塞，分配所述序列标识符并且拒绝所述第一服务请求（隐含公开） | 对比文件记载：“The PBX then generates a priority code...supplied to the caller's computer...then automatically disconnects the telephone line.”（PBX然后生成优先码...提供给呼叫者的计算机...然后自动断开电话线。） | 结合特征I的隐含公开，对比文件公开了在不能立即服务（检测到堵塞）时建立优先权（分配序列标识符）并断开连接（拒绝第一请求）的操作。虽然未明确命名“拒绝消息”，但实际效果与目标专利中响应堵塞而分配标识符并拒绝请求一致，因此特征J被隐含公开。 |
| 技术特征K：包括以下操作中的至少一个：在所述拒绝消息中包括分配的序列标识符（隐含公开） | 对比文件记载：“The PBX then generates a priority code...supplied to the caller's computer.”（PBX生成优先码并提供给呼叫者计算机。）该优先码是在当前请求不能被即刻服务（拒绝）时发送给请求实体的。 | 对比文件虽未明确将所含消息称为“拒绝消息”，但优先码正是在拒绝对当前请求的即时服务（要求回拨）时提供，且包含于向请求实体发送的信息中。本领域技术人员可合理推断该信息即为拒绝消息并包含分配的序列标识符，因此特征K被隐含公开。 |
| 技术特征L：通过例如使用小区广播中心的广播信道或者广播控制信道在所述电信网络中广播所述序列标识符而传输所述序列标识符（未公开） | 对比文件记载了通过调制解调器点对点传输优先码，未涉及任何广播信道或小区广播。 | 对比文件完全未公开使用广播信道传输序列标识符的机制，因此特征L未被公开。 |
| 技术特征M：在所述第二服务请求中接收分配的序列标识符并且检验接收的序列标识符是否对应于传输的序列标识符（直接公开） | 对比文件记载：“If this is a call back...the caller's computer can supply a priority number, PIN number or serial number...The priority number can be reviewed to see if it is valid and within acceptable time limits.”（如果是回叫...呼叫者的计算机可以提供优先号、PIN号或序列号...优先号可以被查看是否有效且在可接受的时间限制内。） | 对比文件直接公开了在第二服务请求（回叫）中，服务实体接收请求实体发送的优先码（序列标识符）并检验其有效性和时间限制，以确保其对应于先前分配的标识符。这与目标专利中检验第二请求中序列标识符是否对应于传输的标识符的功能相同，因此特征M被直接公开。 |
| 技术特征N：包括在向所述请求实体通知分配的序列标识符之后启动计时器并且在所述计时器期满之后传输被分配给进一步的请求实体的至少一个进一步的序列标识符（未公开） | 对比文件仅提到优先码具有有限生命周期，但未记载服务实体启动计时器并在期满后主动传输其他序列标识符。 | 对比文件没有公开服务实体在通知后设置计时器并周期性地释放新序列标识符的机制，因此特征N未被公开。 |
| 技术特征O：包括限定多个队列，每一个队列包括一个或者多个请求实体（直接公开） | 对比文件记载：“if there are different queues for different problems, a dialog box can be used to supply the necessary information to select the appropriate queue.”（如果不同问题有不同的队列，可以使用对话框提供必要信息以选择适当队列。） | 对比文件直接公开了存在多个队列用于区分不同问题或服务，每个队列可包含多个请求实体，这与目标专利中限定多个队列以分别处理不同请求的方案一致，因此特征O被直接公开。 |
| 技术特征P：向所述多个队列之一分配所述请求实体的所述序列标识符（直接公开） | 对比文件记载：“The call is positioned on the queue depending either on reconnect priority information or if a new caller, on the basis of the time the phone call was received.”（呼叫根据重新连接优先信息或如果是新呼叫者根据呼叫接收时间定位在队列上。） | 对比文件公开了基于优先码（序列标识符）或呼叫时间将请求分配至特定队列，即序列标识符与队列关联，因此特征P被直接公开。 |
| 技术特征Q：进一步包括在所述电信网络中传输例如广播多个序列标识符例如一系列序列标识符（未公开） | 对比文件未记载广播多个序列标识符。 | 对比文件中只涉及单个优先码的传输，没有广播多个或多个序列标识符的公开，因此特征Q未被公开。 |
| 技术特征R：从已经向其分配传输的序列标识符的所述请求实体接收对于所述具体服务的所述第二服务请求（未公开） | 对比文件未公开响应于广播多个序列标识符而接收第二服务请求。 | 特征R基于特征Q的广播机制，但对比文件无此机制，因此特征R未被公开。 |
| 技术特征S：允许对于所述具体服务的、来自所述请求实体的所述第二服务请求（直接公开） | 对比文件记载：当回叫时，若优先码有效，则“the caller will be properly positioned in the queue for voice and data connections.”（呼叫者将被正确定位在队列中以进行语音和数据连接。） | 对比文件公开了允许第二服务请求（回叫）并提供服务，与目标专利中允许第二服务请求的作用相同，因此特征S被直接公开。 |
| 技术特征T：进一步包括从以前的服务实体向下一个服务实体传达请求实体的序列信息（未公开） | 对比文件未涉及服务实体间的切换或信息传递。 | 对比文件没有公开任何服务实体之间传递序列信息（如优先码或时间戳）的内容，因此特征T未被公开。 |
基于以上对比分析，对比文件直接公开的技术特征包括：A、B、D、G、H、M、O、P、S；隐含公开的技术特征包括：C、I、J、K。
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