对比文件的名称：2000-04-11_US6049603A_发明授权_US6049603A Method for eliminating telephone hold time
目标专利的名称：2046用于处理电信网络中的服务请求的方法和系统CN103262515B
本次调用的模型名称：未指定
### 特征比对表格
| 技术特征描述及公开性判断 | 对比文件原文引用（中文翻译） | 公开性论述 |
| 技术特征A：包括从所述请求实体接收从服务实体请求具体服务的第一服务请求（直接公开） | “当与信息提供商的PBX、互联网服务器或集线器建立联系时，呼叫者的计算机发送信号，指示这是重新联系还是新联系。”（对比文件说明书“SUMMARY OF THE INVENTION”部分第[2]段） | 对比文件明确公开了从请求实体（呼叫者）接收第一服务请求（初始联系）。呼叫者通过计算机或电话发起联系，被服务系统接收，完全对应技术特征A。 |
| 技术特征B：向从其接收所述第一服务请求的所述请求实体分配序列标识符（直接公开） | “服务提供商的计算机随后提供对应于呼叫者排队位置的优先码。”（对比文件说明书“DETAILED DESCRIPTION”部分第[2]段） | 对比文件中“优先码”即相当于本发明的序列标识符，用于标识呼叫者在队列中的位置，直接公开了分配序列标识符。 |
| 技术特征C：通过向所述请求实体发送拒绝消息而拒绝所述第一服务请求（直接公开） | “如果等待时间超过预设时间限制，则向客户简单解释如何使用该系统，并提供具体的回拨时间。”以及“程序然后断开电话连接。”（对比文件说明书“DETAILED DESCRIPTION”部分第[2]段） | 对比文件虽未使用“拒绝消息”一词，但系统在无法立即处理时，指示呼叫者断开连接并提供回拨方案，实质上拒绝了当前的第一服务请求，并发送了包含指示的拒绝消息。本领域技术人员可直接认识到该步骤为拒绝请求。 |
| 技术特征D：向所述请求实体通知分配的序列标识符（直接公开） | “PBX将优先码221转发到呼叫者的计算机。”（对比文件说明书“DETAILED DESCRIPTION”部分第[2]段） | 对比文件直接公开了向请求实体通知分配的优先码（序列标识符）。 |
| 技术特征E：在向所述请求实体通知分配的序列标识符之后的某个时间在所述电信网络中传输所述序列标识符（未公开） | 无直接对应。对比文件描述的是请求实体根据约定的回拨时间主动发起点拨，而不是网络在之后时间传输序列标识符。 | 对比文件中，请求实体在收到优先码并断开后，主动在指定时间回拨，并在回拨时提供优先码。不存在网络在后续时间传输序列标识符的步骤。因此该技术特征未公开。 |
| 技术特征F：响应于在所述电信网络中传输所述序列标识符而从所述请求实体接收对于所述具体服务的第二服务请求（未公开） | 无直接对应。对比文件中第二服务请求（回拨）是响应于预先设定的时间或用户决定，而非响应于网络传输序列标识符。 | 由于对比文件没有网络传输序列标识符的步骤，故第二服务请求并非响应于所述传输。因此未公开。 |
| 技术特征G：允许对于所述具体服务的、来自所述请求实体的所述第二服务请求（直接公开） | “当客户服务应答时，将提供加密的排队位置、呼叫者的电话号码、PIN或序列号，或全部四项。”以及“呼叫者将在语音和数据连接的队列中正确定位。”（对比文件说明书“DETAILED DESCRIPTION”部分第[2]段） | 对比文件公开了在回拨后，系统根据提供的优先码将呼叫者放置在正确队列中，最终与服务人员建立连接，即允许了第二服务请求。 |
| 技术特征H：将所述序列标识符与所述请求实体和所述具体服务中的至少一个关联（直接公开） | “如果客户支持线路用于多个程序或存在针对不同问题的不同队列，可以使用对话框提供必要的信息来选择适当的队列。”以及“优先码可以加密以防止篡改。”（对比文件说明书“SUMMARY OF THE INVENTION”部分第[2]段） | 对比文件中优先码通过队列选择关联具体服务，并通过与呼叫者的电话号码、PIN等关联请求实体。直接公开了将序列标识符与请求实体和/或服务关联。 |
| 技术特征I：包括检测在所述电信网络中的堵塞（直接公开） | “PBX 140或与PBX 140协同工作的计算机基于平均通话时长、保持的呼叫数量和先前发布的优先级计算呼叫者的近似等待时间。”（对比文件说明书“DETAILED DESCRIPTION”部分第[2]段） | 计算等待时间的前提是检测当前负载（呼叫数量等），这等同于检测网络堵塞。直接公开。 |
| 技术特征J：响应于在所述电信网络中检测到堵塞，分配所述序列标识符并且拒绝所述第一服务请求（直接公开） | “如果等待时间超过预设时间限制，则向客户简单解释如何使用该系统，并提供具体的回拨时间。”（对比文件说明书“DETAILED DESCRIPTION”部分第[2]段）结合优先码分配的描述。 | 响应于检测到高等待时间（即堵塞），系统提供优先码并建议回拨（拒绝当前请求），直接公开。 |
| 技术特征K：包括以下操作中的至少一个：在所述拒绝消息中包括分配的序列标识符（直接公开） | “PBX将优先码221转发到呼叫者的计算机。”（对比文件说明书“DETAILED DESCRIPTION”部分第[2]段）该转发发生在断开连接前，即拒绝消息中。 | 优先码的提供是在拒绝当前请求（断开连接）的过程中，相当于在拒绝消息中包括序列标识符，直接公开。 |
| 技术特征L：通过例如使用小区广播中心的广播信道或者广播控制信道在所述电信网络中广播所述序列标识符而传输所述序列标识符（未公开） | 对比文件未涉及小区广播或广播控制信道广播。 | 对比文件中优先码的传输是通过点对点数据或语音通信，而非广播信道。因此未公开。 |
| 技术特征M：在所述第二服务请求中接收分配的序列标识符并且检验接收的序列标识符是否对应于传输的序列标识符（直接公开） | “PBX、集线器或客户服务计算机然后检查该ID是否在队列上。”（对比文件说明书“DETAILED DESCRIPTION”部分第[2]段）以及“呼叫者的计算机可以提供加密的排队位置…”。 | 在回拨（第二服务请求）中，系统接收优先码并检查其有效性和匹配性，直接公开。 |
| 技术特征N：包括在向所述请求实体通知分配的序列标识符之后启动计时器并且在所述计时器期满之后传输被分配给进一步的请求实体的至少一个进一步的序列标识符（未公开） | 对比文件中优先码具有有限寿命（“优先码将具有几小时的有限寿命”），但未描述超时后主动传输进一步优先码以邀请其他实体。 | 对比文件没有启动计时器来限制等待第二请求的时间，并在超时后主动传输下一序列标识符的机制。因此未公开。 |
| 技术特征O：包括限定多个队列，每一个队列包括一个或者多个请求实体（直接公开） | “如果客户支持线路用于多个程序或存在针对不同问题的不同队列，可以使用对话框提供必要的信息来选择适当的队列。”（对比文件说明书“SUMMARY OF THE INVENTION”部分第[2]段） | 直接公开了针对不同服务/问题设置多个队列。 |
| 技术特征P：向所述多个队列之一分配所述请求实体的所述序列标识符（直接公开） | “基于呼叫者首次使用其优先码呼叫的初始呼叫时间，将呼叫者放置在所选队列上。”（对比文件说明书“DETAILED DESCRIPTION”部分第[2]段） | 优先码分配给特定队列，直接公开。 |
| 技术特征Q：进一步包括在所述电信网络中传输例如广播多个序列标识符例如一系列序列标识符（未公开） | 无对应。对比文件没有广播多个序列标识符。 | 对比文件仅提供单个优先码，且不涉及广播，因此未公开。 |
| 技术特征R：从已经向其分配传输的序列标识符的所述请求实体接收对于所述具体服务的所述第二服务请求（直接公开） | “当客户服务应答时，将提供加密的排队位置、呼叫者的电话号码、PIN或序列号，或全部四项。”（对比文件说明书“DETAILED DESCRIPTION”部分第[2]段）以及“PBX、集线器或客户服务计算机然后检查该ID是否在队列上。” | 对比文件公开了从已经分配并传输了优先码的请求实体接收第二服务请求（回拨），并包含验证步骤，直接对应技术特征R。 |
| 技术特征S：允许对于所述具体服务的、来自所述请求实体的所述第二服务请求（直接公开） | 同技术特征G的引用。对比文件允许第二服务请求（回拨后接入技术支持）。 | 对比文件明确允许第二服务请求，与G相同。因此直接公开。 |
| 技术特征T：进一步包括从以前的服务实体向下一个服务实体传达请求实体的序列信息（未公开） | 对比文件没有涉及服务实体之间的切换或信息传递。 | 对比文件涉及的是固定电话系统，无移动性管理，因此未公开。 |
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